Reading Time: 3 minutes

Треш в арбитраже трафика — это невалидные или некачественные заявки (лиды), которые не приносят прибыли вебмастеру. Такие заявки не подтверждаются рекламодателем и не оплачиваются, что делает их серьезной проблемой в арбитраже.

Что такое треш и почему он возникает?

В арбитраже трафика, особенно в модели Cash-on-Delivery (COD), лид считается валидным только после подтверждения заказа по телефону. Если оператор не может связаться с клиентом или заказ не подтвержден, заявка уходит в треш. Причины попадания лидов в треш могут быть различными: от технических ошибок до недобросовестных действий пользователей.

Важно осознавать, что у каждого рекламодателя и партнёрской программы существуют собственные критерии оценки качества лидов. То, что один рекламодатель может классифицировать как «треш», другой может обозначить как «отклонение» или «реджект». Визуально это влияет на статистику аппрува, но суть остаётся неизменной: вебмастер не получает выплату за такие заявки. Поэтому при анализе эффективности кампаний необходимо учитывать эти различия и не полагаться исключительно на процент аппрува.

Основные причины треша

Треш можно условно разделить на два типа:

• Автотреш: заявки, автоматически отклоняемые системой по техническим причинам. К ним относятся дубли, некорректные данные, заявки из запрещённых гео и другие.
• Ручной треш: заявки, отклоняемые операторами после общения с клиентом. Это может быть связано с отказом клиента от заказа, неподтверждением заявки или другими причинами, выявленными в процессе коммуникации.

Поскольку на работу колл-центра вебмастер влияет ограниченно, сосредоточимся в статье на тех причинах треша, которые можно контролировать — автотреше.

Дубли заявок

В арбитраже трафика дубли заявок представляют собой одну из основных причин автотреша. Дубли возникают, когда система идентифицирует повторные заявки от одного и того же пользователя в течение определённого периода времени. 

Дубли можно классифицировать по различным признакам:

• Дубль по IP-адресу: если с одного IP-адреса поступает несколько заявок на один и тот же оффер в течение определённого времени, последующие заявки считаются дублями.
• Дубль по номеру телефона: повторные заявки с одинаковым номером телефона также классифицируются как дубли.
• Классический дубль: повторная заявка от того же пользователя в течение короткого промежутка времени.

У каждого рекламодателя или партнёрской программы могут быть свои стандарты и временные рамки (лайфтайм) для определения дублей. Например, один рекламодатель может считать дублем заявку, поступившую в течение часа, а другой — в течение суток.

Некорректные данные

Заявки с ошибочными или фейковыми данными, такими как несуществующие номера телефонов или вымышленные имена, автоматически считаются невалидными и отправляются в треш. 

Нецелевое гео

Если заявка поступает из региона, не предусмотренного оффером, она считается нецелевой и отправляется в треш. Это может быть связано с неправильными настройками таргетинга. 

Блэклист

Одной из причин автотреша является попадание заявки в блэклист рекламодателя. Это происходит, например, когда клиент ранее не выкупил товар или неоднократно отказывался от заказов. Такие заявки автоматически отклоняются, и вебмастер не может повлиять на этот процесс. Стоит отметить, что блэклисты могут периодически обновляться, но сроки и условия этого зависят от конкретного рекламодателя.

Тестовые заявки

Заявки, созданные вебмастерами для тестирования, помечаются как тестовые и не учитываются в статистике, отправляясь в треш. 

Как снизить уровень треша?

Фильтрация данных: Установите маски ввода на формы заявок, чтобы предотвратить ввод некорректных данных.

Проверка на дубли: Используйте скрипты, которые не позволяют отправить повторную заявку с одного IP-адреса или номера телефона. При попытке повторной отправки заявки можно отображать сообщение, например: «Ваша заявка уже принята, ожидайте звонка».

Корректные настройки таргетинга: Убедитесь, что реклама настроена на целевую аудиторию и регионы, соответствующие офферу.

Тестирование креативов: Проверяйте рекламные материалы на соответствие целевой аудитории и избегайте вводящих в заблуждение креативов.

Заключение

Треш в арбитраже трафика — это неизбежная часть работы, но с ней можно и нужно бороться. Понимание причин возникновения треша и применение соответствующих мер помогут снизить его уровень, повысить процент подтвержденных заявок и, как следствие, увеличить прибыль.

AdCombo — это команда, которая помогает вебмастерам расти. Вставай на прямой путь к высоким аппрувам, стабильному ROI и крепкому партнёрству!